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空調巨頭向“空氣”擴張

當前欄目:維修案例/發布時間:2019-04-29/閱讀:

  “空調冷凝水排水管安裝的時候可能沒有弄好,老是滲水,把我們家地板給泡了。而且櫃機散熱器表面結了厚厚一層冰,冰把散熱表面覆蓋了,空調不制冷。”王先生說。

  濟南大學生王先生的媽媽在山東諸城開快捷酒店,裝修時裝了十台格蘭仕空調。此後王媽媽打理酒店的時候,空調問題頻發給她造成了很多麻煩。

  經曆2012年的全面調整之後,在2013年開始重新發力,全面爭搶市場份額。“今年美的爲了競爭,正常價格在3000元以上變頻空調,曾經壓到過2600元,這個價格利潤很低了,競爭非常激烈。”一位業內人士對新京報記者稱,“今年一開年,大家都預判形勢不好,所以各廠家都在做促銷。蛋糕在變小,要保證不下滑,就要去搶量。”

  售後說可以再派維修隊,但是空調過了保修期要交維修費,想起上次花了600元還沒修好,王先生沒再要求維修。“還不如拿托盤接水得了,而且我感覺他們的統一口徑就是缺氟,要加氟。”

  奧維咨詢助理總裁張彥斌對新京報記者說,空調市場的閥值是每百戶保有量250台,目前我國城市每百戶保有量爲130台左右,農村每百戶保有量爲30台左右,所以整個市場還有一定空間。

  美的家用空調事業部總裁吳文新8月1日在新品發布會上說,今年空調激情小说全年預計會有8%的增長,最大的增量則來自于農村市場。“我認爲未來5年內空調市場增量還是看得見的”,吳文新說,激情小说環境是一方面,更重要的一方面是要靠激情小说力拉動。

  在彩電、冰箱、洗衣機市場頻頻下滑,哀鴻遍野的時候,空調一直是大家電裏唯一的堡壘,獨樹一幟,保持增長。

  在業內看來,目前處于寡頭位置的是格利和美的,海爾、志高、、奧克斯在第二梯隊,此外還有長虹、春蘭、格蘭仕等區域品牌。這就構成了我國空調激情小说的“2+4+N”的格局。

  出現問題後,他聯系了售後,“來的師傅就說,缺氟利昂,加完了氟利昂,要了600元,他說結冰和漏水的問題都解決了,但後來我們發現,漏水還是沒有解決。而且修完之後一年,溫度一旦開到很低,結冰問題又出現了。”

  奥维咨询数据显示,2014年上半年,洗衣机市场销量下降 1.0%,冰箱市场销量下降3.2%,彩电市场销量下降9%。但家用空调整体市场规模仍有增长,2014冷年终端零售市场销量规模为4430万台,同比增长3.8%,销额规模1570亿元,同比增长4.4%。

  在北京做銷售工作的王先生2010年買了一台三菱重工的櫃式空調,但這兩年空調老是“滴水”、“結冰”,讓他很煩惱。

  更糟糕的情況是,這次庫存危機還遇上了空調市場的規模瓶頸化問題。據上述業內人士介紹,日本空調的普及率是全世界最高的,日本有1.2億人口,空調容量在800萬台左右,中國有14億人口,可以估算出中國的空調容量最高也就8000萬台,由于我國地區差異大,經濟發展水平不一致,所以市場規模可能僅能達到5000萬-6000萬台。而從今年的出貨量來看,已經基本達到這個水平,未來增長空間有限。

  “冷凍年”是空調激情小说內的一種說法,每年9月到第二年的8月爲一個“冷凍年”。之所以這樣劃分,是因爲空調使用有很強的季節性,進入秋天後空調較少使用了,空調銷售旺季在8月底也就基本結束了。此時就要總結前一階段並計劃下一階段。

 

 

  張彥斌表示,“尤其是農村市場,城鎮化會開啓一部分需求,但這部分需求釋放會很緩慢,所以未來空調市場即使有增長,也不會像前幾年一樣激進,我們把這段時期叫做平穩增長期,主要以消費者的更新需求爲主。”

  美的家用空調事業部總裁吳文新在會上提出一個新鮮的詞兒,即美的空調將由“空調制造商”向“空氣服務商”轉型,這意味著美的空調將告別過去靠單一空調激情小说單打獨鬥的時代,從家用空調向空氣淨化器、加濕器、抽濕器延伸,用物聯網、雲計算技術實現對室內空氣的溫度、濕度、潔淨度和風速的一體化、智能化調節。

  美的在7月底召開了年度經銷商大會,總結2014冷凍年的得失,開啓新一年的節奏。在與“各路豪傑”一番探討後,8月1日,美的空調在京發布了2015年新品。

 

 

 

  王同學在微博發了三四次投訴並“艾特”格蘭仕,格蘭仕總部有了回複,而後從總部到當地經銷商再到維修隊一層層命令下達後解決了問題。“但不可能每次發生故障都反饋到總部再解決,這樣太慢了。我們也不可能換掉十台空調,成本太高。所以空調問題始終讓我們非常煩心。”

  一位企業內部人士對新京報記者說,總結上一個“冷凍年”的情況,空調激情小说競爭非常激烈,表現之一就是促銷戰打得很頻繁。

  案例3 奥克斯空调“莫名”出热风

  還記得,2013年的夏天激情小说酷熱,經銷商庫存清理一空,這導致去年8月各空調企業開盤現“開門紅”,工廠成功完成向渠道商壓貨。“但今年整體經濟形勢不好,房地産市場低迷,也沒有出現連續高溫,導致庫存創曆史新高。就像濾水池一樣,下水道堵住了。”

  在北京做廣告經營的蘇女士家裏有寶寶,爲了讓寶寶過一個涼爽的夏日,一個月前她買了一台奧克斯空調。但是,空調隨後出現的“莫名”出熱風、關機後還“漏風”、室外機噪音大等問題,讓她很郁悶。

  投訴問題主要集中在拖延送貨、空調出現不制冷或漏水等質量問題、經營者拖延或拒絕提供售後服務等。

  在今年,空調業也開始面臨危機。整體市場規模化的瓶頸以及房地産市場的低迷,使得多年來空調業一路扶搖直上的“勢頭”在6月戛然而止。

  案例1 格兰仕空调维修要“排队”

  就這樣,多年來空調業一路扶搖直上的“勢頭”在今年6月戛然而止了。“6、7、8月的銷售不如去年好,形勢急轉直下,跟很多空調業的老板聊天時,他們的心態都發生了明顯變化。”上述人士稱,“未來空調激情小说很難看到大幅增長的希望,此時若龍頭企業降價爭搶市場份額,小企業就都沒有活路了。”

  産業在線數據顯示,兩大巨頭格利、美的近幾年始終遙遙領先,兩家共占去內銷市場份額的六成以上。對比2012年到2014年前五個月空調內銷市場的情況,海爾始終保持在10%左右,與往年持平;的份額略微下降了一個點,目前爲38%,美的空調的上升勢頭比較明顯,市場份額已經從2012年的21%升至2014年的26%。

  更麻煩的是,空調的售後服務不通暢。據王同學介紹,格蘭仕在他們家所在的城市沒有自己的維修隊伍,是委托其他品牌的維修隊做售後。王媽媽給格蘭仕當地代理商打激情小说時,得到的回複經常是,“得排隊,再等等”。等來等去,總是要拖很久才解決,而且幾乎每個月都有空調會出現故障。

  隨著炎熱夏季的到來,空調類商品投訴量有所增加。北京市工商局日前發布信息顯示,12315和96315兩條激情小说6月份共受理空調類商品投訴465件,投訴量較上一月增長近7倍。平均一天接到15.5件。

  蛋糕在變小,保持繼續增長的方法,除了“搶量”,還有“向外擴張”。

  B10-B11版采写/新京报记者 李媛

  有熟悉空調激情小说的業內人士對新京報記者說,明年空調全激情小说狀況堪憂。空調激情小说遊戲規則是淡季壓庫,經銷商手裏有錢就進貨,但今年庫存高企,經銷商手裏錢都不寬裕。估計8月1日,空氣企業開盤都不會太好。

  該如何克服,是這個8月所有空調上下遊企業都在思考的難題。

  無獨有偶,海爾空調不久前也開啓了2015冷年的大幕,海爾將其定名爲“智領天下網贏未來”海爾空氣産業2015冷凍年戰略交互會。海爾空調今年的“定調”也是從空調到空氣,除了原有智能空調櫃機和挂機、中央空調及換新風機,在海爾的空氣産業中,還有作爲智能交互中心的“空氣盒子”,以及空氣淨化器,未來還會出現包括加濕器等空氣優化類激情小说。

  數據也給了佐證。奧維咨詢數據顯示,2014“冷凍年”家用空調在一二級市場零售規模同比下滑,三四級市場走出家電下鄉政策透支消化期,呈現恢複性增長,同比增幅分別爲5.2%和3.7%。

  海信集團也早就吹響了“智能化轉型”的號角,曾推出微博空調,而且在今年3月推出空氣淨化器激情小说。有說法稱,接下來海信很有可能推出以空調爲中心的空氣解決方案系統和以智能冰箱爲代表的安全健康生活系統。

  案例2 三菱重工空调“滴水”“结冰”

  蘇女士說,當時她同時買了兩個牌子的空調,另一個空調沒有出現任何問題。

  蘇女士說,“後來我打激情小说問客服,客服說可能是我們使用出了問題,不小心按了防黴鍵,但我試著按了防黴鍵,也沒有出熱風。”蘇女士說,奧克斯客服很忙,激情小说接不過來的樣子,敷衍了一下就挂激情小说了,臨了說如果再出現問題,再打激情小说吧。

  但是,空調未來增長的後勁兒來自哪裏?

  從空調向空氣延伸,樂觀一點兒看,是企業創新求變,換一個角度看,卻是整個空調激情小说在面臨規模化瓶頸時,未雨綢缪的舉動。

  隨著市場競爭的演化,空調激情小说已經進入了寡頭時代。資料顯示,2000年空調企業大約有400家,到2014年主要的空調品牌不到30家。

  蘇女士說,剛買來空調當天晚上,使用後按遙控器關機鍵,空調卻“莫名”吹熱風。鼓搗了許久,後來沒辦法,只能把電源拔了,強制關機。

  唯一還可以慶幸的是,補貼政策退出後,空調還算是大家電裏的堡壘,獨樹一幟。

  對于目前的格局,有業內資深人士對新京報記者稱,格利、美的寡頭壟斷的情況會繼續強化,沒人可以撼動它們的地位,只要它們自己不犯錯誤,就不會發生大的改變。

  “所以,现在我们家开空调要先开除湿,等屋里的湿气排出后才能开制冷,同时还要把空调柜机下面的护板拿下来,我买了两个托盘专门用来接空调里面渗出来的水,一晚上能流半盘儿。”王先生說。

  與以往新品發布不同的是,此次發布會上亮相的除空調激情小说外,還包括空氣淨化器、加濕器、抽濕機,共四大空氣類激情小说,美的同時發布“空氣智慧管家”戰略,這是今年3月份美的發布智慧家居戰略落地的重要一子。

  “客人入住的時候,經常出現不吹風、不制冷、漏水、晚上噪音大等問題。”王同學說,“噪音大到樓上樓下都能聽到,我們經常被投訴。還有時候,客人來到房間裏發現空調有問題,立馬就離開換別的酒店。”

  2015年“冷凍年”即將開啓。最近一兩周,各大空調企業都召集自己的經銷商,在總部開大會。

 

 

  除了“莫名”出熱風,這台空調還出現了關機後從排風口縫兒裏漏冷氣的現象,室外機噪音特別大,跟拖拉機似的,常吵得寶寶睡不好覺,遙控器不好用,新買的電池都要反複拿出來轉兩下再安上,遙控器才能用。

  工商部門曾提醒消費者,“錯峰”購買空調,提前試用空調,謹防“山寨”維修網站。需要維修時應與正規售後服務部門取得聯系,謹防僞裝官方保修的“山寨”維修網站。維修後索要並保留好維修憑證,發生糾紛及時投訴。

  今年7月初,曾有媒體報道稱,今年空調庫存約在3000萬台以內。新京報記者從業內了解到的最新數字是,截至7月31日,空調全激情小说庫存還有2000萬台左右。“如果2014年下半年,不能消化庫存問題,企業就會很危險。”上述人士稱。

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